Janelya

matières : satin tulle et dentelle 

disponible en ivoire  

Chez Ma Robe & Moi, nous sommes fiers de vous offrir une expérience unique : chaque robe de mariée est confectionnée à la main, exclusivement sur mesure, pour s'adapter parfaitement à votre silhouette et à vos souhaits.

En raison du caractère hautement personnalisé de notre production, notre politique de retours et de remboursements est la suivante :

1. Absence de Droit de Rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation français, le droit de rétractation légal de 14 jours ne s'applique pas aux « biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ».

• Par conséquent, nous n'acceptons ni les retours, ni les échanges, ni les remboursements.

Une fois votre commande validée et la production lancée, aucune annulation ne sera possible.

Politique de Livraison

Chez Ma Robe & Moi, chaque robe est une création unique. Notre processus inclut la confection artisanale à vos mesures et un acheminement sécurisé jusqu'à votre domicile.

1. Délais de Livraison

Le délai total entre la validation de votre commande et la réception de votre robe varie généralement entre 4 et 8 semaines. Ce délai comprend :

• La confection sur mesure : Le temps nécessaire à nos couturières pour réaliser votre robe à la main.

• L'expédition : Le transport international depuis notre atelier.

Note : En période de haute saison, ces délais peuvent être légèrement prolongés. Nous vous conseillons de commander votre robe au moins 3 mois avant la date de votre mariage.

2. Modes de Transport et Suivi

Toutes nos expéditions sont confiées à des transporteurs de renommée internationale tels que DHL ou UPS afin de garantir rapidité et sécurité.

• Dès l'expédition de votre colis, un numéro de suivi personnalisé vous sera envoyé par e-mail.

• Ce numéro vous permettra de suivre en temps réel chaque étape de l'acheminement sur le site du transporteur.

3. Responsabilité et Aléas de Transport

Ma Robe & Moi apporte le plus grand soin à l'emballage de votre robe. Toutefois :

• Nous ne pourrons être tenus responsables des délais de livraison imprévus imputables au transporteur (grèves, intempéries, retards logistiques).

• La responsabilité du transfert de propriété s'effectue au moment de la remise du colis au transporteur. Aucun remboursement ne sera accordé en cas de retard de livraison indépendant de notre volonté.

4. Droits de Douane et Taxes (Important)

S'agissant d'un envoi international, des frais de douane, taxes d'importation ou frais de dossier peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

• Ces frais sont exclusivement à la charge de l'acheteuse.

• Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour estimer ces frais éventuels.

5. Réception du Colis

À la réception, il est de votre responsabilité de vérifier l'état de l'emballage.

• Si le colis arrive endommagé ou ouvert, vous devez impérativement émettre des réserves manuscrites auprès du livreur ou refuser le colis.

• Toute anomalie concernant la livraison doit nous être signalée sous 48 heures.

6. Adresse de Livraison

Veuillez vous assurer que l'adresse fournie est complète et correcte. Ma Robe & Moi ne pourra être tenue responsable d'un défaut de livraison dû à une erreur d'adresse ou à une absence prolongée lors des tentatives de passage du transporteur.